BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG
Mã hiệu dự án: 	 Khách hàng: 	
Cán bộ khảo sát: 	 Thời gian khảo sát: 	 Địa điểm: 	

Stt
Nội dung hỏi
Trả lời câu hỏi

THÔNG TIN CHUNG


Tổ chức bộ phận bán hàng? (sơ đồ tổ chức, có bao nhiêu nhân viên bán hàng, chức năng của từng người liên quan)



Đặc thù về sản phẩm: hiện nay công ty đang bán các loại sản phẩm gì? Đặc điểm ra sao (phân biệt màu sắc, kích cỡ, trọng lượng, có nhiều đơn vị tính...)



Thị trường: trong nước, xuất khẩu



Khách hàng của công ty là những đối tượng nào?



Xin liệt kê các kênh bán hàng:
 - Bán theo hợp đồng
 - Bán hàng qua hệ thống đại lý, nhà phân phối, chi nhánh/cửa hàng
- Công trình
- Khác - …


QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG


Số lượng khách hàng? Phân loại khách hàng như thế nào?



Quy trình quản lý một khách hàng mới (tạo mã khách hàng, quản lý công nợ, các địa điểm giao hàng, chính sách giá, chiết khấu, khuyến mãi)?



Có kiểm soát nợ quá hạn, quá hạn mức tín dụng hay không? Nếu quá hạn thì xử lý thế nào? (quy trình kiểm tra công nợ đối với một khách hàng cụ thể)



Hạn mức tín dụng qui định cho 1 khách hàng trên toàn hệ thống hay với cùng 1 khách hàng thì từng công ty thành viên, chi nhánh có áp đặt hạn mức riêng cho KH đó?
Nếu hạn mức tính chung thì kiểm tra KH có mua quá hạn mức tín dụng chưa bằng cách nào? Xin mô tả.


QUẢN LÝ ĐƠN BÁN HÀNG


Các hình thức bán hàng (đại lý, lẻ, công trình…)?



Số lượng đơn hàng trung bình trong một ngày?


QUẢN LÝ GIÁ


Chính sách giá hiện tại như thế nào? Có bao nhiêu loại bảng giá?



Ai là người lập bảng giá? Ai là người duyệt? Ai theo dõi cập nhật?...



Khó khăn & Yêu cầu


QUẢN LÝ CHIẾT KHẤU / KHUYẾN MÃI


Nêu các chính sách bán hàng đang áp dụng tại công ty?



Ai là người lập? Ai là người duyệt? Ai theo dõi thống kê đánh giá các hiệu quả các chương trình khuyến mãi?...



Các khó khăn và yêu cầu


CÁC VẤN ĐỀ KHÁC


Quản lý giao hàng như thế nào?



Quản lý chi phí vận chuyển ra sao? 


QUY TRÌNH BÁN HÀNG – THU TIẾN


Công ty bán hàng theo mô hình tồn kho (sản xuất nhập kho và bán đại trà) hay theo đơn đặt hàng (khi có nhu cầu đặt hàng mới sản xuất)



Nêu quy trình bán hàng từ lúc tiếp nhận thông tin đến lúc giao hàng và ra hóa đơn cho khách hàng



Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng bằng cách nào? (điện thoại, email, fax,…)



Trường hợp bán hàng theo đơn đặt hàng: 
Mô tả qui trình xử lý đơn đặt hàng
Chiết tính giá: mô tả, cách tính, ai làm,…
Hẹn giao hàng…
Mô tả qui trình xử lý đơn đặt hàng :
Nhận don hàng từ KH ( qua phone, zalo, email , …)
 trên dơn hàng KH gửi có những thông tin : 
Kiểm tra đơn hàng thủ công : kiểm tra tồn kho, kiểm tra giá , ….
Nếu trên đơn hàng có thông tin chưa rõ thì hỏi lại khách hàng 
…
Kế toán xác nhận công nợ, …. ( Ms An)
Trả lời khách hàng qua ( qua phone, zalo, email , …) -> xác nhận SP có hàng -> giao hàng. nếu chưa có hàng thì lên kế hoạch sản xuất 
Đơn hàng được nhập lên FAST (Mr Hiếu, Mrs Bình, …)
Lập kế hoạch sản xuất: tham khảo quy trình lên kế hoạch sản xuất (MFG)
Báo sản phẩm cần sản xuất vào buổi chiều cùng ngày nhận dơn hàng cho xưởng 
Xưởng báo lại nhu cầu NVL vào 8h sáng ngày hôm sau 
PKD sẽ thống kê và kiểm tra NVL tồn kho => hoàn thành kế hoạch sản xuất lúc 11h. => chuyển cho xưởng và Kho NVL
Kho NVL, kho TP nhận đề nghị cấp phát NVL, BTP và thực hiện cấp phát – từ 14h đến 16h cùng ngày 
Xưởng sẽ nhận NVL, BTP về để sản xuất









Kiểm tra hàng tồn kho như thế nào? Liên hệ giữa nhân viên bán hàng và người quản lý kho như thế nào?
Kiểm tra tồn kho :
Kho thành phẩm 
Kho NVL, BTP (liên quan kế hoạch sản xuất)
Lên kế hoạch sản xuất 
…
Xếp xe giao hàng
….



Có kiểm tra hạn mức tín dụng của khách hàng khi lập đơn bán hàng không?



Mô tả qui trình xử lý đơn bán hàng:
Lập đơn hàng
Xử lý đơn hàng
Giao hàng
Phát hành hóa đơn
Theo dõi công nợ và thu tiền
Qui trình luân chuyển chứng từ



Các phòng ban nào liên quan trong quá trình xử lý đơn hàng? Trách nhiệm từng phòng ban như thế nào?



Ai quản lý công nợ của khách hàng? Kế toán công nợ hay nhân viên bán hàng? Hiện tại nếu khách hàng thanh toán tiền thì quy trình sẽ diễn ra như thế nào?



Việc đối chiếu số liệu giữa bán hàng – kho và kế toán diễn ra như thế nào? Khi nào thực hiện?



Việc thanh toán một hoặc nhiều lần theo từng hoá đơn, hợp đồng hay chỉ thanh toán một khoản tiền nào đó? Ai là người thanh toán? Ở bộ phận nào?



Các báo cáo bán hàng hiện tại? Cung cấp mẫu báo cáo?
Biểu mẫu đơn hàng 
Biểu mẫu lịch giao hàng 
Sổ đơn hàng 
Mẫu kế hoạch sản xuất


Khó khăn & Yêu cầu



....