# QUY TRÌNH & ĐIỂM ĐAU PHÒNG KỸ THUẬT (TECHNICAL)
*Trích xuất từ báo cáo khảo sát nghiệp vụ*

## 1. Các Quy trình chính (As-is)
* **Quy trình Xử lý sự cố & Khiếu nại kỹ thuật**: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, kiểm tra thực tế ứng dụng tại nhà máy của khách, phối hợp QC/R&D xác định nguyên nhân (do sơn hay do điều kiện thi công) và đề xuất hướng xử lý.
* **Thử nghiệm & Đánh giá sản phẩm**: Nhận công thức mới từ R&D để thử nghiệm ứng dụng trong điều kiện thực tế của khách hàng, phối hợp QC xác nhận chỉ tiêu và lập hướng dẫn sử dụng.
* **Thiết lập tiêu chuẩn màu sắc**: Nhận thẻ màu mẫu có chữ ký xác nhận của khách hàng để làm tiêu chuẩn cho QC và Xưởng sản xuất pha chế.

## 2. Điểm đau cốt lõi (Pain Points)
* ✖ **Báo cáo vận hành hoàn toàn thủ công**: Báo cáo sự cố, báo cáo tình hình cạnh tranh tại nhà máy khách hàng, kế hoạch mẫu màu... đều làm tay trên Excel.
* ✖ **Quy trình CAPA/KPH chạy rời rạc**: Mặc dù đã có quy trình khắc phục phòng ngừa trên Base nhưng chưa liên thông dữ liệu với Sản xuất, QC và R&D.
* ✖ **Theo dõi mẫu màu thủ công**: Kế hoạch mẫu màu và kết quả mẫu chưa được số hóa và liên kết trực tiếp với đơn hàng bán.
* ✖ **Chưa có dashboard quản trị**: BGĐ không có màn hình theo dõi real-time tình hình mẫu màu, sự cố chất lượng hay động thái của đối thủ cạnh tranh.